Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Quý khách được đổi ngay sản phẩm hoa mới tương đương hoặc nhận hoàn tiền 100% trong các tình huống sau:

• Hoa bị dập nát, héo úa hoặc gãy cành do quá trình vận chuyển của tiệm.
• Mẫu hoa thực tế giao khác biệt đáng kể so với ảnh xác nhận đã được quý khách duyệt trước khi xuất xưởng.
• Giao sai thời gian đã hẹn trước đối với các đơn hàng sự kiện, lễ cưới mà không có thông báo trước từ tiệm.
• Giao sai địa chỉ hoặc thiếu phụ kiện đi kèm (thiệp chúc mừng, banner thiết kế riêng).

Để đảm bảo không gián đoạn khoảnh khắc trao gửi yêu thương của quý khách:

1. Khi nhận hoa, nếu phát hiện sản phẩm có sự cố, quý khách hoặc người nhận vui lòng chụp ảnh hoặc quay video gửi ngay cho Số điện thoại/Zalo: 0375 672 312 trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa.
2. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mer sẽ xác nhận và phản hồi giải pháp thỏa đáng trong vòng 15 phút.
3. Nếu quý khách chọn đổi hoa: Mer lập tức cắm bó hoa mới và điều phối giao hoa mới tận nơi đến địa chỉ yêu cầu hoàn toàn miễn phí 100%.
4. Nếu quý khách chọn hoàn tiền: Mer hoàn trả 100% số tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Do tính chất hoa tươi là mặt hàng sinh học có vòng đời nhạy cảm theo môi trường thời tiết:

• Yêu cầu phản ánh sau hơn 4 giờ kể từ khi hoa đã được giao nhận thành công.
• Hoa bị hư hỏng do phía người nhận đặt ở vị trí nắng gắt, gần quạt gió trực tiếp hoặc thiết bị tỏa nhiệt lớn.
• Khách hàng cung cấp sai số điện thoại hoặc địa chỉ dẫn đến việc tài xế không thể liên lạc được và hoa phải lưu lại trên đường quá lâu.
• Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân (đối với trường hợp hoa đã được cắm và giao theo đúng yêu cầu người gửi).